العناية بخدمة العملاء
لقد أصبح من الضروري في عصر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات دعم ونشر ثقافة العناية بخدمة العملاء، خصوصاً وأن هذا المفهوم عرف عبر العصور والحضارات التاريخية اهتماماً بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء مما كان له أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة في القرن الواحد والعشرون.
ويرى خبراء العناية بخدمة العملاء بأن تقوية أواصر العلاقات التواصلية بين العملاء هي بمثابة العلاقة التبادلية التي يمنح من خلالها العميل المزيد من الاهتمام والرعاية والاحترام وبالتالي تبادل الثقة الفعالة والهادفة رغم معادلة التحديات الجديدة التي أخذت في الانتشار وأصبحت تواجه العاملين في مؤسسات العناية بخدمة العملاء، وذلك من حيث تلبية نوع المتطلبات والاحتياجات الجديدة التي فرضها عالم الأعمال الحديث على الساحة، وأن الحاجة فرضت ضرورة ابتكار وسائل وإستراتيجيات حديثة لديها فعالية أكبر عن تلك التقليدية لمواجهة التحديات الناجمة عن تطور الأسواق العالمية وتنامي حركة الأعمال إقليميا ودولياً.
ولعل العنصر الحاسم في تحقيق التميز بين مؤسسة وأخرى هو القدرة على تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء وإبقائها، ولقد أدركت بالفعل المؤسسات الناجحة أهمية الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ودورها في تطوير أداء المؤسسات في أن تعمل بجدية من أجل الوصول لرضا شركائها وعملائها وتلبية احتياجاتهم عبر:
- الإهتمام الشخصي بالعملاء في أسرع وقت ممكن للرد على الاستفسارات أو المشاكل
- اتخاذ الأساليب المناسبة لتطوير جودة الخدمات
- قياس ومعرفة توقعات العملاء عن الخدمة المطلوبة
- تطبيق نماذج جوائز الجودة والتميز الذي من شأنه أن يوفر آلية لقياس الأداء
لذا فنحن نسعى وباستمرار نحو الإنجاز الأكبر لأهدافنا وأن نلعب دورا متزايدا في الأهمية من خلال تزويد شركائنا وعملائنا بأفضل الكفاءات المدربة على أفضل المستويات من الخبرة والتطور المهني عالميا بالشكل المنافس ويقوم معهد داتاماتكس لتطوير التنفيذيين في إعداد وصياغة برامج ودورات تدريبية مبتكرة للخبراء والعاملين في خدمة العملاء التي سوف تمكنهم من تقديم خدمة عملاء بطرق حديثة ومتطورة، وتهدف هذه البرامج والدورات إلى تطوير تلك الفئة وتزويدهم بأحدث التقنيات والمهارات التي تمكنهم من تلبية متطلبات العملاء سواء كان ذلك عن طريق أدوات الإتصال المباشر وغير المباشر، عبر الهاتف والانترنت.
وتغطي البرامج والدورات التدريبية مساحة كبيرة من المواضيع والقضايا التي تشمل فهم احتياجات العملاء ، والحفاظ على علاقات مع العملاء، الاستراتيجيات والتكتيكات للتعامل مع شكاوى العملاء على نحو فعال من خلال حلقات عمل تفاعلية علمية ومبتكرة قادرة على تغيير الأفكار القديمة والمأثورة عن خدمة العملاء وإحلالها بالوسائل والأساليب الحديثة في تلبية احتياجات العملاء التي تتماشى مع متطلبات الأسواق الحديثة.